Wizualizacje

W jaki sposób polepszyć działanie różnych obszarów w firmie? Najlepszą odpowiedzią jest system CRM

Czy wiesz coś o systemach CRM? Co to jest oraz czemu ich stosowanie pozytywnie wpływa na działania handlowe firmy? CRM, to w skrócie Consumer Relationship Management, co znaczy Zarządzanie Relacjami z Klientami, to system wspomagający związki z klientami w ważnych obszarach – operacyjnym oraz analitycznym.

oprogramowanie

Autor: Wes Schaeffer
Źródło: http://www.flickr.com
Podstawowym celem jest zwiększenie stopnia satysfakcji klientów, co w konsekwencji wpłynie na podniesienie przychodów przedsiębiorstwa. Systemy te pozwalają na lepsze zrozumienie potrzeb klientów poprzez zapewnienie bardzo szybkiego dostępu do pakietu informacji o nabywcy naszych usług. To zdecydowanie polepsza proces obsługi klienta.

Funkcjonowanie systemów CRM wiąże się ze wspomaganiem procesów, mających związek z pozyskiwaniem oraz obsługą kupującego przez daną firmę. Tego typu systemy są w stanie wspierać wiele działów przedsiębiorstwa. Pomagają w marketingu, czyli wspierają akcje reklamowe, pomagają zarządzać telemarketingiem, a także obsługiwaniem kont naszego przedsiębiorstwa w mediach społecznościowych. Są istotne w sprzedaży, dają możliwość szacowania szansy sprzedaży, tworzenie i analizowanie lejków sprzedażowych.

firma

Autor: Piotr Drabik
Źródło: http://www.flickr.com

Ułatwiają także zaplanować rozmowy telefoniczne oraz spotkania biznesowe. Są niezastąpione w obsłudze klienta, to znaczy pomagają zarządzać umowami i informacjami o klientach, dzięki temu można weryfikować poziom zadowolenia klientów i sprawdzać konkretne działania, które wspomagają relacje z klientami. Są w końcu ogromnie ważne dla zarządu, ponieważ pozwalają managerom na monitorowanie działań oraz efektów pracy sprzedawców. System CRM jest przydatny w każdym przedsiębiorstwie, jak crm Wrocław i to bez względu na wielkość.

Dobrze wykorzystane narzędzie tego typu jest doskonałym źródłem wiedzy o procesach rządzących sprzedażą, umożliwiają również zoptymalizować ofertę handlową naszego przedsiębiorstwa jak i poprawić sposoby pozyskiwania przez nią nowych odbiorców. Na rynku znajdziemy bardzo dużo systemów klasy CRM, są więc samodzielne, oraz zintegrowane. Mamy komercyjne, płatne, a także darmowe w typie open source. Te darmowe także oferują dość duże możliwości, dobrze jest nawet na początku je wypróbować, żeby przekonać się samemu jakie dają zalety.
Back To Top