Jeżeli jednak zajmujemy się handlem lub świadczeniem różnego typu usług powinniśmy rozeznać się w rynku i dowiedzieć się czego tak naprawdę potrzebują klienci. Otwierając nowy punkt sprzedaży, oferujemy produkty, które potrzebne są klientom. Świadcząc usługi, mamy w ofercie te, których klienci często poszukują. Niekiedy jednak trudno jest się dowiedzieć jakie są oczekiwania klienta. W tym celu stworzone zostały różnego rodzaju badania marketingowe, które mogą nam pomóc w tym zadaniu (badania marketingowe).

Jednym z najpopularniejszych sposobów na poznanie opinii klienta jest badanie satysfakcji klientów. W przypadku handlu bywa, iż niezadowoleni klienci zwracają produkty lub zgłaszają reklamacje. Ilość tego rodzaju przypadków świadczy przede wszystkim o jakości naszych usług. Funkcjonuje także na rynku wiele firm, które na zlecenie mogą zająć się badaniami tego rodzaju. Dzięki nim można zbudować relacje z klientem, które zagwarantują nam sukces. Stali klienci, którzy ciągle korzystają z naszych usług są dowodem na to, iż nasze usługi są na dobrym poziomie tudzież odpowiadają ich potrzebom.
Zadowolenie klientów jest najistotniejszym celem każdej firmy. Jako właściciele firm powinniśmy zwracać szczególną uwagę na ten problem oraz dążyć do coraz lepszych wyników naszej firmy (oferta badania satysfakcji klientów).