Druk reklamowy Wizualizacje

Czym jest Mystery Shopping? Prostujemy niepewności o zawodzie “tajemniczego klienta”.

Mystery Shopping to odmiana oceny stanu obsługi klienta w sposób nieoficjalny i fachowy. Ilekroć dochodzi do interakcji pomiędzy klientem i sprzedawcą, pojawia się możność dla Tajemniczego Klienta. Powodem nazwania takich działań terminem Mystery Shopping jest fakt, iż Klienci Testowi mają obowiązek obiektywnego przeprowadzania testów bez przyciągania uwagi lub przymuszenia na obsłudze kolejnego lub specjalnego – w porównaniu z pozostałymi klientami – traktowania.

sklep

Autor: Jerry “Woody”
Źródło: http://www.flickr.com

Tajemniczy klient (Mystery Shopper) jest delegowany do marketu w celu kupna określonych artykułów lub zbadania szczególnych aspektów na temat wyrobu lub (patrz www.jwp.pl) proponowanych usług. Więcej na . Tytułem przykładu jednego dnia możesz wybrać się do bufetu szybkiej obsługi lub eleganckiej restauracji w sprawie zjedzenia posiłku, a następnego dnia w ramach następnego zlecenia ocenić poziom obsługi w kinie czy banku. W czasie realizacji zlecenia Mystery Shopping masz za zadanie zapamiętać specyficzne elementy całego Twojego przeżycia dotyczącego produktów lub usług . Po wypełnieniu zlecenia musisz wypełnić szczegółowy formularz oraz udzielić odpowiedzi na pytania które dotyczą wszystkich spraw, jakie zwróciły Twoją uwagę podczas pełnienia zlecenia. Czy kelner obsłużył Cię w ciągu 5 minut po trafieniu do lokalu? Czy sprzedawca poinformował Cię o ofercie specjalnej miesiąca? Za udzielenie odpowiedzi na te pytania i za uważną adaptację zlecenia dostaniesz pojedynczą ocenę i wynagrodzenie. Ma to na celu zwiększyć jakość obsługi klienta . Badania Mystery Shopping prowadzone są przez przedsiębiorstwa i usługodawców w celu zlustrowania poziomu obsługi, jakości wyrobów, motywacji i zachowania personelu oraz Twojej generalnej opinii.

Dzięki temu jednostki wiedzą, jak poprawić swoje sprawiania, by spełnić oczekiwania klientów. Polegają na zdaniu tajemniczego klienta (Mystery Shopper) oraz na korporacji, która go zatrudnia, dostarczającej wyrobionych i dyskretnych komunikatów z Mystery Shopping, które pomagają polepszyć jakość obsługi klienta i podwyższyć wydajność. Czytaj też .

Mystery Shopping to poważne zajęcie opierające się na obustronnym zaufaniu. Od klientów oczekuje się , oprócz rozwiniętego zmysłu kontroli i wrażliwości na szczegóły, także uczciwości i niezawodności w działaniu.

Back To Top