Wizualizacje

Od czasu do czasu service desk ma naprawdę wiele pracy

Coraz więcej marketów kontaktuje się z service desk

W naszym środowisku zjawia się coraz więcej komputerów oraz urządzeń, które bez elektroniki nie byłyby w stanie działać. Dlatego wszędzie tam, gdzie tych urządzeń jest wiele, musi zjawić się szansa porozumienia się z ekspertami, jeśli okaże się, że coś dzieje się nie tak jak być trzeba.

service desk

Autor: Random Retail
Źródło: http://www.flickr.com
W sklepach zazwyczaj kasjerzy mają szansę dzwonienia do odpowiedniego działu, w zakładzie od którego mają oprogramowanie kas, który pomoże im rozwiązać wszelki trud związany z informatyką. Taki service desk ma dużo roboty szczególnie w okresach świątecznych, gdy to w sklepie w jednym czasie jest znacznie więcej kontrahentów niż przeważnie, robią oni spore sprawunki oraz kasy zwyczajnie nie wytrzymują przeciążenia –Taki serwis ma różnorakie stopnie pomocy

Services Desk

Autor: goblinbox_(queen_of_ad_hoc_bento)
Źródło: http://www.flickr.com

Kiedy dzwonimy do takiego serwisu, aby ukazać trud związany z informatyką, to musimy wiedzieć, że dzieli się poszerzone informacje pod linkiem on na parę działów. Na pierwszym z nich zazwyczaj jest dokonywana rejestracja zgłoszenia i wysłanie jej do odpowiedniej osoby, która zajmie się jej rozwiązaniem. Na drugim poziomie znajduje się osoba, która próbuje za pomocą zdalnego programu zlikwidować usterkę, tak by dana kasa miała szansę jak najszybciej powrócić do działania.

Czy sądzisz, że jest potrzeba dokładniejszego sprawdzenia podanych w tym artykule wiadomości? Jeśli tak, to kliknij tu oraz zweryfikuj witrynę (http://franklincovey.pl/szkolenia/lider-na-kryzys-wyjdz-z-kazdego-kryzysu-z-rozwinietymi-skrzydlami/).

Jeśli taka odległa pomoc nie przynosi efektu, to wysyła się zgłoszenie do eksperta, który pracuje w terenie, on podjeżdża do konkretnego marketu i już na miejscu eliminuje usterkę. Przez to to co mogą rozwikłać prędko, jest eliminowane w kilka chwil, a to czego nie da się rozwiązać od razu, jest likwidowane w możliwie najkrótszym czasie.

Komputery nie są nieomylne

Niektórym ludziom wydaje się, że komputery są bezbłędne oraz nie mają prawa się psuć. Ale to tylko sprzęt, urządzenia, które działają według określonego schematu. Jeżeli pojawia się coś nowego, coś czego nie potrafią rozpoznać, pojawia się niewłaściwe polecenie, to niestety się zacinają. Wtedy może się okazać, że konieczna jest pomoc osoby, która zna się na tego typu sprawach wiele lepiej, dlatego im prędzej do niej zadzwonimy, tym szybciej będziemy mieli szansę zlikwidować daną usterkę i powrócić do pracy.

Back To Top