Wizualizacje

CRM – co to takiego i z jakiej przyczyny warto go wdrożyć

Czy CRM (z j. ang. Customer Relationship Managment ) to to samo, co system CRM? Dla wielu zapewne to bliźniacze pojęcia, jednakże warto je rozróżniać. Sam CRM ma sporo szerszy obszar, jest pewnego rodzaju filozofią zorientowaną na nabywców, natomiast system CMR to wyłącznie jego narzędzie wykorzystywane do wypełniania zasad nadmienionej filozofii.

firma

Autor: dhub limited
Źródło: http://www.flickr.com
Wybierając narzędzie (kupno systemu CRM) nie odniesiemy błyskotliwego sukcesu. W ślad za wyekwipowaniem się w pomocne środki musi pójść praktyczna idea zastosowania nadmienionej filozofii CRM. System CRM kooperuje z wieloma sferami firmy. Wspiera procesy biznesowe z pola marketingu, figury klienta, a dodatkowo sprzedaży. Kto przynosi największe dochody przedsiębiorstwu? Niewątpliwie klienci. Idea CRM jest głównie zorientowana na ich oczekiwania. Usatysfakcjonowany klient to taki, którego wymagania są zrealizowane. Jakie dane są nam potrzebne, by skutecznie wcielić w życie wytyczne CRM i najlepiej wykorzystać sam system? Narzędzie tylko zbierze dane, to do nas należy ich skrupulatna interpretacja jak też słuszne użycie zebranego materiału. Dzięki CRM otrzymujemy silne wsparcie zarówno podczas przedsięwzięć przedsprzedażowych (adekwatnych z preferencjami konsumenta), jak także posprzedażowych (możność rozbudowy systemu gwarancyjnego). Dzięki takiemu rozwiązaniu możemy fachowo podejść do obsługi klientów, a ich ukontentowanie przełoży się na przychód naszego przedsiębiorstwa. System CRM to narzędzie które umożliwi nam “mieć” wszystkich interesantów w jednym miejscu. Posiadanie poszerzonej wiedzy na temat naszych nabywców stawia nas krok przed konkurencyjnymi firmami. Wdrożenie podobnego instrumentu to lokata na długie lata, która z pewnością przełoży się na lepsze wyniki przedsiębiorstwa.

Dla kogo dedykowany CRM? Firmy z dokładnymi i nieźle funkcjonującymi procesami powinny zdecydować się na rozwiązania dedykowane. W wypadku wyboru takich systemów dobrze jest zwrócić uwagę na wykonawcę. Wykonawca poza stworzeniem systemu powinien też go podtrzymać, wspomóc w trakcie wdrożenia, serwisować a także mieć kompetencje do jego późniejszego rozwoju. Musimy pamiętać, że w wypadku upadku bądź likwidacji przedsiębiorstwa dostawcy, można utracić serwis.
Back To Top