Druk wieloformatowy

Narzędzie tajemniczego klienta a poziom satysfakcji usługobiorców

Najważniejszym celem każdego usługodawcy – który zdaje sobie sprawę z tego, że najważniejszy jest usługobiorca – jest oferowanie takich towarów lub usług, które w zupełności zadowolą potrzeby zainteresowanych osób. Rodzi się tylko podstawowe pytanie – czy nasza oferta zaspokaja oczekiwania usługobiorców?

klient czekający na obsługę

Autor: Matti Mattila
Źródło: http://www.flickr.com

Po to, by poznać odpowiedź na to pytanie, tak ważne są badania marketingowe mające na celu określić poziom zadowolenia klientów. Nie można nie zauważyć, że zadowolenie klienta przeradza się wprost na wzrost prawdopodobieństwa, że ta osoba skorzysta z tej oferty ponownie. Jednocześnie mamy wtedy perspektywę na to, że usatysfakcjonowany kontrahent pochwali się własnymi przychylnymi odczuciami, a wtedy pozwoli nam to zbudowanie pozytywnego wizerunku przedsiębiorstwa.

Podstawowym krokiem do tego, aby badanie satysfakcji klientów było miarodajne, jest zgromadzenie bardzo dużej ilości informacji, które dadzą możliwości, aby zbudować opis aktualnej sytuacji w firmie.

Szukasz podobnych materiałów na opisywany w tym miejscu temat? To nie problem, zwyczajnie wejdź dalej transport mebli wrocław a zobaczysz, że to było bardzo proste.

Ten etap jest najistotniejszy, ponieważ tworzy miejsce wyjścia do poprawy sytuacji i tym samym polepszenia poziomu obsługi klienta. Marketingowe badania mogą być realizowane jeden raz, ale zaleca się realizować je cyklicznie i na bieżąco monitorować sytuację. Jedną z podstawowych metod pomiaru poziomu obsługi kontrahenta jest metoda mystery shopping, tłumaczone jako tajemniczy klient.

Jeżeli ten materiał jest według Ciebie przydatny, sprawdź źródło (https://www.artimbo.pl/) a znajdziesz tam podobne informacje. One również na pewno będą dla Ciebie wartościowe.

Badania marketingowe tego rodzaju są wyjątkowo proste i opierają się na tym, że hipermarket, punkt gastronimiczny lub podobny dowolny punkt realizacji usług jest obierany za cel przez kontrolera, który wciela się w rolę przeciętnego klienta.

restauracja

Autor: Iain Cameron
Źródło: http://www.flickr.com
Jego obowiązkiem jest prowadzić rozmowy z obsługą, analizować miejsce i wszystkie własne spostrzeżenia notować uzupełniając ankiety. Mystery shopping to w pełni obiektywne narzędzie oceny poziomu zajmowania się klientem, ponieważ: nikt nie wie o tym, że ten klient to pracownik wydelegowany w celu przeprowadzenia badań, a ankiety są stworzone w taki sposób, żeby uniemożliwić swobodną interpretację wydarzeń. Badanie satysfakcji klientów jest kluczowym fragmentem określania działania firmy, a mystery shopping stanowi ważną jego część – pozwala określić, co trzeba poprawić w kwestii obsługi kontrahenta, aby poziom satysfakcji podniósł się.
Back To Top