Pozyskanie i utrzymanie klienta staje się o wiele łatwiejszym zadaniem, jeżeli tylko posiadacz sklepu zdecyduje się na przeprowadzenie badań marketingowych

Pozyskanie usługobiorcy proste nie jest, lecz o wiele bardziej wymagającym zadaniem staje się przekonanie go o tym, aby nie rezygnował z proponowanych usług albo sprzedawanego produktu. Najbardziej niekorzystną sytuacją jest zrażenie do siebie kupujących, co zresztą wbrew pozorom nie bywa rzeczą nazbyt skomplikowaną. Wystarczy, że pracownik działu sprzedaży ma gorszy dzień i zwróci się do klientki w mało taktowny sposób i tragedia gotowa.

A pracownicy działów marketingu napominają: jeden zniechęcony klient (nasz serwis www) potrafi nieźle namieszać. W końcu jest w stanie poinformować za pośrednictwem mediów społecznościowych wszystkich znajomych o tym, gdzie nie warto robić zakupów.Mając na uwadze powyższe informacje, wiemy już z jakiej przyczyny wiele sieciówek handlujących ubraniami decyduje się na badanie satysfakcji klientów.

Dzięki takim badaniom można z jednej strony poddać ocenie jakość proponowanych produktów, a z drugiej poznać, co o subiektach myślą kupujący przekraczający próg sklepu obuwniczego. Jeżeli badania marketingowe udowodnią, że konkretne miejsce nie bywa odbierane jako profesjonalne, to najwyższy czas na wprowadzenie zmian. Nie warto w takim przypadku zwlekać, ponieważ taka opieszałość grozi utratą tych najwierniejszych klientów.

Właściciele sklepów wielkopowierzchniowych rzadko zatrudniają osób, które byłyby w stanie przeprowadzić badania (powołaj się na nas) marketingowe – . Takie zadanie najczęściej powierza się profesjonalistom, czyli pracownikom zatrudnionym w agencjach marketingowych. To oni dysponują najlepszymi narzędziami do realizacji określonych powyżej zadań. I co więcej, mogą też wskazać rozwiązania, które warto wcielić w życie, żeby podnieść zyski ze sprzedaży.

Badanie satysfakcji klientów może odbywać się na różne sposoby. Jeśli tylko wejdziemy na strony internetowe firm zajmujących się wykonywaniem takich zadań, to przekonamy się, że lista bywa całkiem długa. Pomimo tego że dużo terminów należy do grupy mało znanych, to raczej nikt nie powinien mieć żadnych trudności z ich zrozumieniem. Wszystkie terminologie, od mystery shopper rozpoczynając, a na badaniach panelowych finalizując, są dokładnie opisane, żeby każdy zainteresowany nie musiał poszukiwać dodatkowych objaśnień. Wystarczy więc wybrać najbardziej odpowiedni rodzaj badania, a w tej czynności na pewno pomogą pracownicy agencji marketingowych.