Systemy lojalnościowe – typy i obsługa

przez | 5 sierpnia 2022
Współcześnie potrzebnych jest bardzo wiele rozmaitych zachęt do korzystania z usług i nabywania towarów. Klienci są coraz bardziej wymagający i wybredni, a wybór firm i marek nieustannie wzrasta. W tym celu właśnie stworzono metodę, jaką są programy lojalnościowe. Pod tym pojęciem kryją się różnorodne działania firm, mające na celu pozyskanie i zatrzymanie kupujących. Udział w takich programach niezwykle często wiąże się z uzyskiwaniem przez nabywcę rozmaitych promocji czy upominków. To jak wiadomo jest świetną zachętą, ponieważ w obecnych czasach generalnie niezbyt często otrzymuje się cokolwiek za darmo. Podstawowym wielkim sukcesem jest już zapamiętanie produktu przez odbiorcę. Skojarzenie pojedynczej marki z grupy setek innych oznacza już sporą szansę na zakupienie określonej rzeczy przez klienta.

call-center

Karty stałego klienta

Jednym z powszechnie spotykanych rodzajów systemów lojalnościowych są rozmaite karty dla klientów. Karty tego rodzaju dają klientom różnorodne opcje. Podstawową z nich jest otrzymanie wielokrotnej zniżki na zakupy w danym sklepie po wprowadzeniu numeru z karty. Skuteczne programy lojalnościowe wykorzystują na przykład niektóre sklepy funkcjonujące w Internecie. Innym sposobem jest wprowadzony przez sieć sklepów Tesco, a przy tym jeden z najbardziej popularnych programów lojalnościowych w Polsce program Clubcard. Uczestnictwo w nim opiera się na zbieraniu punktów przy kupowaniu w supermarketach Tesco. Punkty można następnie wymienić na rabaty na rozmaite towary. Inny występujący typ karty stałego klienta umożliwia otrzymanie większego upustu, nawet w wysokości kilkudziesięciu złotych, ale po wydaniu określonej kwoty w określonych sklepach. Taką metodę przyjęła jedna z polskich marek odzieżowych, w której do otrzymania upustu należy dokonać zakupów na łączną sumę 500 złotych.

Obsługa systemów

Obsługa programów lojalnościowych jest kwestią, która nie leży w sferze zainteresowania nabywców, a stanowi dość zawiły proces.

Jeżeli wczytujesz się w ten tekst to znaczy, że wątek Cię niesamowicie zafascynował – kliknij odnośnik (https://trenerzy.pl/), a odnajdziesz równie atrakcyjne informacje.

Tym zadaniem zajmują się specjalne firmy. Ich członkowie dysponują odpowiednimi narzędziami do tworzenia tego rodzaju programów i zarządzania nimi. Na przykład przedsiębiorstwo takie zajmie się wytwarzaniem kart dla nabywców. Nierzadko także przedsiębiorstwa takie zajmują się tworzeniem i prowadzeniem strony WWW o charakterze informacyjnym na temat danego programu (link do szczegółowych informacji).