Dobre strony programów lojalnościowych

Jeszcze do niedawna żyliśmy w przekonaniu, że w biznesie nie istnieje takie słowo jak: lojalność. Jednak zrozumiano, że zdobycie nowego klienta jest o wiele droższe niż utrzymanie klienta już zdobytego, w związku z czym przedsiębiorstwa coraz częściej stosują różnego rodzaju strategie marketingowe, czego przykładem jest marketing partnerski. Jego najważniejszym założeniem są relacje z klientami – ich utrzymanie i umacnianie.

Marketing tradycyjny opiera się na pakiecie produktu i usług, marketing relacji – na kliencie.

Zaintrygowały Cię wiadomości zawarte w tym tekście? Z pewnością przyda Ci się także dodatkowe czytanie (http://lexperts.pl/specjalizacje/prawo-budowlane/). Nie zwlekaj więc i przejdź do nowej strony.

W konsekwencji buduje się lojalność oraz zaufanie firmy, czyli zapewnia się długoterminową współpracę. Aby zatrzymać klienta należy zapewnić mu czerpanie korzyści, np. proponując korzyści finansowe: zniżki i gratisy. Bardzo ważną rolę pełni także systemy lojalnościowe. To w dzisiejszych czasach jedno z najprężniej rozwijających się narzędzi wspomagających biznesowe działania firm. Programy lojalnościowe są bardzo zróżnicowane, lecz powszechnie stosowaną formą korzyści są produkty oferowane za punkty. Tego typu dodatek stosują zazwyczaj sieci hipermarketów.

Dlaczego firmy powinny wprowadzić program lojalnościowy? Podstawowym argumentem jest chęć skłonienia na konsumentów do skorzystania z oferty firmy, zwiększenia częstotliwości robienia zakupów lub podtrzymania dobrych relacji z daną marką. Właściwie dobrana strategia programu gwarantuje wzrost zysków ze sprzedaży, a to najważniejsza korzyść. Zezwala również na zbudowanie bazy klientów, którzy dostarczą informacji o swoich zwyczajach zakupowych, co z perspektywy firmy jest wiedzą bezcenną.

Prowadzące działalność w Polsce sieci hipermarketów, mając na uwadze informacje o produktach kupowanych przez ich klientów, przygotowują dla nich specjalne promocje dobrane indywidualnie na bazie historii zakupów. Klient otrzymuje więc oferty promocyjne dostosowane do swoich potrzeb. Zazwyczaj oferowanie członkostwa w programie lojalnościowym sugerowane jest tym konsumentom, którzy już znają markę a co za tym idzie są jej klientami. Utwierdza to ich w przekonaniu, że zaufanie, jakim darzą daną firmę jest doceniane.