Utrzymanie klienta to teraz duże wyzwanie dla każdej firmy

przez | 17 maja 2022
Kiedy pojawiamy się w sklepie spoglądamy na wszystko zupełnie inaczej niż osoby, które są zatrudnione w sklepie. To coś jakbyśmy byli w dwóch różnych światach. Ale przy zakupach nie zwracamy na to uwagi i spoglądamy na osoby sprzedające czasem z lekkim zdenerwowaniem, bo w sumie mamy już dość tego ich: „a czy szuka pan/pani czegoś konkretnego”, „a czy może coś pokazać”? Niby kulturalnie i grzecznie, ale nie słyszymy szczerej radości w głosie. I o to właśnie rozchodzi się wszystko, co związane z obsługą klienta, mianowicie brak szczerości w tym, co osoba sprzedająca robi. Zupełnie inna jakość obsługi klienta jest wtedy, kiedy sprzedawca – nazywany czasem doradcą klienta – zna się na rzeczy i nie jest nachalny, a raczej poznanymi przez siebie technikami jest w stanie tak nami pokierować, że choć kupimy dużo więcej, niż mieliśmy zamiar, to i tak będziemy zadowoleni.

W jaki sposób sprawdzić, czy klient jest zadowolony?

obsługa klienta

Autor: Random Retail
Źródło: http://www.flickr.com

Często otrzymujemy dochodzi do nas pytanie: „czy mogę zadać kilka pytań?”. Po tej krótkiej formułce dociera do nas, że telefonicznie odpowiadamy na pytania w sprawie wizyty np. w placówce banku. Zdarza się, że otrzymujemy maile lub po zrobionych zakupach w sieci wyskakuje nam się ankieta, która ma określić, stan naszych odczuć, co do sklepu, z którego korzystaliśmy. W zwykłych sklepach przy kasach są guziki, którymi mamy określić jak podobała nam się wizyta w sklepie.

Bez zwłoki zobacz na stronie (https://kador.pl/praca/) podobne informacje. Tam także znajdziesz coś emocjonującego, ponieważ proponuje ona zbliżoną problematykę.

Po rozmowie z obsługą klienta sieci telefonicznych otrzymujemy smsa: „czy są państwo zadowoleni z otrzymanej pomocy” i mamy odpisać za darmowpisując cyfrę od 1 – nie jesteśmy do 6 – bardzo jesteśmy zadowoleni. W taki sposób przeprowadza się badania satysfakcji klientów. Oczywiście na tym nie koniec, bo ogólnie badania marketingowe tajemniczy klient mają o wiele szerszy zasięg.

obsługa klienta

Autor: Metropolitan Transportation Authority of the State of New York
Źródło: http://www.flickr.com

Są prowadzone na początku nim jeszcze zostanie, gdzieś, otwarty sklep konkretnej marki, używa się badań marketingowych, by wiedzieć, co zmienić, by ściągnąć wybraną grupę wiekową do konkretnego sklepu. Do tego dochodzą badania pozwalające określić przyszłość firmy i to, co należy zmienić, by prężniej się rozwijała a co za tym idzie stawała się bardziej konkurencyjna, czyli wzmacniała swoją pozycję na rynku. Niestety na rynku są jeszcze firmy, które nie prowadzą regularnych badań marketingowych, nie wspominając nawet o badaniu odczuć klientów. Niestety takie firmy nie zyskują nowych klientów i cofają się. A jak wiemy stare metody sprawdzały się w innym systemie, w dzisiejszych czasach trzeba korzystać z nowych metod działań, żeby firm nie splajtowała.