W jaki sposób sprawdzić, czy klient jest zadowolony?

Często otrzymujemy dochodzi do nas pytanie: „czy mogę zadać kilka pytań?”. Po tej krótkiej formułce dociera do nas, że telefonicznie odpowiadamy na pytania w sprawie wizyty np. w placówce banku. Zdarza się, że otrzymujemy maile lub po zrobionych zakupach w sieci wyskakuje nam się ankieta, która ma określić, stan naszych odczuć, co do sklepu, z którego korzystaliśmy. W zwykłych sklepach przy kasach są guziki, którymi mamy określić jak podobała nam się wizyta w sklepie.
Bez zwłoki zobacz na stronie (https://kador.pl/praca/) podobne informacje. Tam także znajdziesz coś emocjonującego, ponieważ proponuje ona zbliżoną problematykę.
Po rozmowie z obsługą klienta sieci telefonicznych otrzymujemy smsa: „czy są państwo zadowoleni z otrzymanej pomocy” i mamy odpisać za darmowpisując cyfrę od 1 – nie jesteśmy do 6 – bardzo jesteśmy zadowoleni. W taki sposób przeprowadza się badania satysfakcji klientów. Oczywiście na tym nie koniec, bo ogólnie badania marketingowe tajemniczy klient mają o wiele szerszy zasięg.

Są prowadzone na początku nim jeszcze zostanie, gdzieś, otwarty sklep konkretnej marki, używa się badań marketingowych, by wiedzieć, co zmienić, by ściągnąć wybraną grupę wiekową do konkretnego sklepu. Do tego dochodzą badania pozwalające określić przyszłość firmy i to, co należy zmienić, by prężniej się rozwijała a co za tym idzie stawała się bardziej konkurencyjna, czyli wzmacniała swoją pozycję na rynku. Niestety na rynku są jeszcze firmy, które nie prowadzą regularnych badań marketingowych, nie wspominając nawet o badaniu odczuć klientów. Niestety takie firmy nie zyskują nowych klientów i cofają się. A jak wiemy stare metody sprawdzały się w innym systemie, w dzisiejszych czasach trzeba korzystać z nowych metod działań, żeby firm nie splajtowała.