Relacje między różnymi osobami jako bardzo istotny element handlu

Praca w branży handlowej jak również w branży marketingowej nie zalicza się do najłatwiejszych – bardzo dużo bowiem zależy od relacji, jakie specjalista nawiązuje z odbiorcą. To od sposobu, w jaki zatrudniony w handlu, czy też marketingu traktuje odbiorcy zależy, czy odbiorca ten wybierze ponownie usługi firmy.

Nierzadko bowiem okazuje się, że to nie koszt usługi jest ważnym czynnikiem w czasie wyboru wytworu lub usługi, a jakość obsługi. Stare przysłowie specjalistów od handlu mówi, że jeden zadowolony klient może sprowadzić kilku kolejnych, jeden niezadowolony odbiorca może z kolei odstraszyć wielu jeszcze nieprzekonanych. Dlatego w tego rodzaju branżach stale dba się o motywację pracowników, oraz docenia się zaangażowanie w pozyskiwanie nowych kontaktów biznesowych.

Stały klient to dobry klient

Długotrwałe analizy rynków udowodniły, że klient wybierający usługi jednej firmy, który jest zadowolony z relacji handlowych, daje dużo wyższe zyski, niż pozostali klienci. Dla poprawy motywacji odbiorców do regularnych zakupów stosuje się systemy lojalnościowe – na przykład przydzielając kartę stałego klienta. Stali odbiorcy zamawiają więcej produktów i usług, oraz są w stanie przeznaczyć na nie wyższe kwoty. Każde przedsiębiorstwo powinno mieć przygotowaną specjalną ofertę dla takich klientów, w tych najlepszych przedsiębiorstwach do kontaktowania się ze stałymi klientami wysyła się specjalnego doradcę. Takie zabiegi marketingowe są znane w branży pod hasłem „marketing relacji” , jest to bardzo dochodowe przedsięwzięcie dla obu stron transakcji. Do takich działań warto oddelegować najbardziej doświadczonych ludzi.

Wydajny podwładny

Podstawa płacy pracownika zajmującego się handlem nie powinna być zbyt wysoka – duże wynagrodzenie bazowe zmniejsza motywację do wykonywania obowiązków. Dla uzyskania lepszych rezultatów pracy, kierownicy stosują tak zwane programy motywacyjne. Polegają one przykładowo na wynagradzaniu podwładnego procentem od sumy, na jaką widnieje podpisana przez niego umowa. Dzięki temu, pracownikowi zależy na tym, żeby odbiorca podpisał umowę opiewającą na jak największą sumę. Jest to łatwy sposób na docenianie najsprawniejszych pracowników handlu, oraz na równoczesne badanie wydajności każdego z nich.